夜色文学

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第21章（第2页）

“你们非玩垮四季不可。”阎君把摘下来眼镜放在办公桌上，“人事部，作为最重要的龙头环节部门，这么贪玩，而且还无视店训，变本加厉；其他部门，虽然不像人事部那样，但前厅和销售部之间总是有内讧，人员流动性大，今天来，明天走；餐饮部呢，又老是接到投诉。客房部相对来说稍微显得老实点，可是死气沉沉没有干劲。”

林零零吮着手指头。

“慢慢来吧，也不是四季一家酒店有这样的问题，被投诉的那方不一定有错，比如我就经常被投诉的——有些人只是投诉投得成了习惯，不批评人家就觉得不舒服。”

“人家花钱了呀。”

林零零斜了阎君一眼，“你是百家姓里不念第一个字——开口就是钱哪？”

“顾客就是上帝，这么说总对了吧。”

“对什么呀。”林零零毫不客气地纠正道，“根本就不对。”

她说：“一个企业赖以生存的首先是它的员工，其次才是客户。西北航空公司就提出来：员工第一，顾客第二。连员工都无法留住的企业，如何留住客户，你认为呢？而且我们旅行社从来都不说‘顾客就是上帝’，我们一贯都说‘顾客就是爸爸’。那爸爸也有错的时候啊，对不对？”

阎君侧过脸，“这话是谁说的？”

第37节：新生活的开始，第一次争执（4）

“我们老大丰沛，四季的创办人之一。”

“有这号人物？以前我怎么没听说过？”

“人家都快三十啦，比你早工作好几年呢。”

林零零一本正经地谈完了公事，马上笑逐言开地夹了一块排骨丢进他嘴里。

仿佛印证了阎君的话，第二天，前厅销售部便爆发了由两个男人一个女人挑起的激烈战争——主管此类的人事部首当其冲面临解决纠纷的难题。

销售部跟前台工作人员有内讧已经不是一天两天的事情，谁要是不知道这两者之间的矛盾，这人绝对是今天刚进四季。否则，无论是餐厅还是大堂，走廊还是电梯，随处可见这俩部门的一两个员工，因为鸡毛蒜皮的小事挖苦翻白眼，内心将对方的四十八代祖宗都玷污一遍。虽说现在的人都是高素质，不至于当场像泼妇一样骂街撕破脸皮，可是内心仍然维持着原始人的本能激烈因子——尤其是在低头不见抬头见的地方，时间一长……难讲。

而根据合约，公司亦无权在他们不犯下明显错误、不主动递交辞呈的前提下，将任何人开除或贬低性调职。

于是乎两大帮派之争像黑白人种之间的矛盾似的频频爆发。

而今天，4·11事变，乃是因为四季近期的客房定单问题。

“我明明取消了那个团队的订房计划，一定是前台的用密码恢复了。”

“你们血口喷人！”

上个礼拜的某一天，电脑里显示酒店客房满员，但事后发现其实还有二十多个房间空无人住。这可是三十多万的损失，总部气势汹汹地追查旅行团订房登记时的经办人，发现是销售部的陈越。但陈越坚持说旅行团提前一个礼拜打电话取消订房计划后，他立刻通知了前台的谢允玫，删除了二十多个房间的订房名单。对此，谢允玫也表示确有此事，她亲手作了delete的处理。